艾伦在迈阿密时是个印刷工，埋头苦干了很多年，人到中年准备发展自己的事业，然而他缺少足够的资金。
为此，他带着妻儿来到了洛杉矶，希望能够在大都市得到更好的发展机会。然而，初来的第一天，他虽然不辞劳苦地找了10家印刷公司，却没有一家愿意雇用他，他们的回答是：“我们的人手已经够了。”
翌日，艾伦跳上一辆公共汽车，来到一条长长的、繁华的大街。这是一条美食街，道路两旁经营着很多快餐店。最后，总算第6家快餐店的经理对他有点兴趣，但对方声明：工作很累，报酬也不高。艾伦表示，他能够接受这样的条件，而且会全心全意提供一流的服务。
艾伦工作很努力，表现也很出色，于是数星期以后，他被任命为那家连锁店的夜间部经理。
半年以后，这家快餐连锁店的大老板将艾伦叫到办公室，对他说：“我准备派你到奥兰治县一座有100户住户的大厦去当助理经理。”此时艾伦才知道，原来这件连锁店的老总，还是一位地产大亨。不过艾伦非常诚实地告诉老板，在此之前他只做过印刷工作，对于管理大厦则是一无所知。
老板笑了笑，说道：“我调查过你管理快餐店时的记录，利润上涨了一半以上。其实，管理大厦与管理快餐店道理相同——有认真负责、乐于助人的精神以及优质高效的服务，就一定能令客户满意。我想你一定能让大厦保持客满，准时收到房租，而且使大厦得到良好的保养。”