怎么办?虽然李·邓纳姆的商品、利润甚至他人信心都曾被人夺去过，但李的梦想却没有人能夺走。因为，他为此付出和等待得太多了!终于，李·邓纳姆想出了一个策略：对那些不务正业的捣乱者实行“以德报怨”的策略!
李·邓纳姆同社区的那些小流氓们进行了开诚布公的交谈，他激励他们重新开始生活。然后他做了有些人认为简直是不可思议的事：他雇用那些小流氓，让他们在自己的餐厅中工作。他不得不加强了管理，对出纳员进行突击检查来避免偷窃，这也算得上是恩威并重吧。他每周一次向雇员们讲授为顾客服务和管理方面的知识，鼓励他们发展个人的职业目标。 李，邓纳姆又赞助社区成立了运动队并设立了奖学金，使流浪闲逛在街道上的孩子们走进了社区中心和学校。他的做法看似很愚蠢，但回报很快就加倍而来。李·邓纳姆没有白白付出，在他的努力下，店内几乎不再发生流氓闹事的事件，顾客也越来越多了，纽约老城区的快餐店成了麦当劳在世界范围内利润最高的连锁店，每年利益高达150万美元!这不能不说是个奇迹。几个月前还不愿跨进贫民窟半步的公司代表，现在簇拥在李·邓纳姆的麦当劳店门前，他们好奇而急切地想知道他是怎样做的。李·邓纳姆的回答既简单又深刻：“为顾客、雇员和社区服务。”