其次是看着失真的信息百思不解。当问卷收上来后，人力资源部门的人员常常会惊奇地发现，收上来的员工满意度调查的数据和现实状况差距很大，比如说一个员工明明常常抱怨企业的加班制度，但是在问卷中他却填写非常满意。企业进行员工满意度调查的初衷就是想通过这种方法，弥补日常沟通时的不足，得到更多员工没有说出但最想说的话，但是看着很多失真的信息，常常让企业领导和人力资源部门工作人员很泄气。
因此对于领导来说，进行员工满意度调查首先就应该确定调查的可行性。
唯唯诺诺未必就好
抱怨虽然与矛盾脱不了干系，但也不总是消极的。对企业来说，一团和气往往不是一件好事，它意味着公司缺乏活力，并极有可能掩盖了一些棘手的矛盾，这样反而是一件坏事。因此，可以说，员工的抱怨，有利于企业找出分歧，能通过讨论分析、沟通协调来消除误会，使员工之间或者组织与成员之间在感情上更加接近，进一步增强公司向心力，培养员工的献身精神。有时，员工的抱怨暴露出企业在管理上的漏洞，这样一来，处理抱怨就可以引导组织加强制度建设，提高管理水平，使公司的资源配置更加合理。有时，抱怨能够使人警醒，正视面临的问题，激发企业与员工的潜能。抱怨还可能引发管理者新的思想火花，获得意想不到的创新点子。