亚马逊坚持奉行通过数字量化目标的原则。在亚马逊内部将其称为指标（Metrics），与关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）相似。在具体执行时，指标主要依据年度目标的整体数值，从中拆分出每个个体的目标数值。无论在哪个部门，员工都能准确把握“自己这周应该实现的数字目标”，并且可以迅速明确哪些目标已经实现了，哪些目标还未实现。
亚马逊是一家在内部工作中非常重视数字的企业，但是，在接受媒体采访时几乎从来都不提数字（销售额、利润、市场占有率等）。在第二章中，我将对此进行详细说明，这是因为亚马逊认为“这些数字与提升顾客满意度之间不存在任何联系”。
7.扁平精简的组织结构
亚马逊已经发展到今天的规模，在世界经济领域具有极大的影响力，但仍然保持着扁平的组织结构，没有多少阶层的概念。公司设有四级管理体制，即CEO—高级副总裁（Senior Vice President）—副总裁（Vice President，各国分公司的总裁均属于这一层级）—主管（Director）。我在亚马逊的最终职务是主管。因此，我与杰夫·贝佐斯之间只有两个级别的差距。