雪盲浩劫在线观看剧情介绍:(1)了解客户的关注点员工必须把客户投诉视为了解自身不足的重要机会,以积极的心态让事情朝有益的方向转变。(2)向直接接待客户的员工授权我们应该让那些直接接待客户的员工获得当场做出合理决策的权力。要知道,当得知服务员没有决定权的时候,客户就会怒发冲冠,要求更高级别的管理者出面,而在此过程中,他们的不满情绪已经积累到更糟糕的地步。(3)仔细聆听客户的抱怨不要急于解释,也不要打断,只是安静地倾听,并且让客户清楚地看到我们确实在听他说话。当客户一吐胸中块垒后,气已经开始消了,这才是最佳的处理时机。...